WWW.SYLOG.COM
Pour assurer notre développement et répondre à la demande croissante de nos clients, partenaires et prospects, nous publions régulièrement des offres d´emploi et recevons également des offres spontanées.
Candidatures spontanées :
Si vous êtes diplômé en informatique et au bénéfice de au minimum 2 ans d´expérience à nous soumettre votre candidature. En fonction des opportunités, nous avons la possibilité de considérer votre dossier et de retenir ce dernier pour des projets à durée déterminée ou indéterminée.
Nous cherchons toujours des talents ...
Nous vous remercions de soumettre vos dossiers usuels à l´adresse e-mail jobs@sylog.com
RENDONS A CESAR CE QUI EST A CESAR
Un article signé Federico PAGIOLA, Chef de projet, Consultant,
Division Orgnisation et Sécurité
ITIL facilite la gouvernance informatique, car il situe avec fermeté la prise de décision au sein du processus opérationnel contrairement au cadre strict de l'organigramme de la fonction informatique.
Introduction
Souvent, les décisions au sein du DSI sont du ressort du DI. Un état de fait qui, malgré sa prépondérance dans le métier, s'accommode mal avec l'infrastructure informatique moderne. Celle-ci est délocalisée, diversifiée et virtuelle. Une réalité que l'organigramme décisionnel suit avec peine.
Pourquoi les collaborateurs soumettent-ils au DI des demandes pour approbation ? Décision que le DI se doit de prendre en tant que Directeur. En apposant rapidement son accord, le DI ne pense-t-il pas tout bas que le rédacteur a sûrement fait le travail de fond nécessaire et qu'il a forcément une meilleure connaissance des tenants et des aboutissants des besoins ? Force est de constater que la gouvernance dans l'informatique est restée très accrochée aux concepts porteurs de l'informatique monolithique d'antan - une approche « top down ». Quelqu'un en haut prend la décision !
La gouvernance ITIL
Cet article se base sur ce constat général pour introduire le « framework ITIL ». Il expose comment cette méthode situe la décision au cœur même du processus de travail. Processus qui se décompose en étapes dans lesquelles chaque intervenant apporte son expertise et son appréciation sur la suite que doit prendre le processus. Cette décision prise par l'intervenant est source de gouvernance selon ITIL.
Il est important de relever que cette approche ne s'attache pas au rang hiérarchique de l'intervenant, mais à sa capacité de compléter l'étape du processus. C'est un fondement d'ITIL, qui dissocie le processus de travail de l'organigramme informatique.
Par principe, ITIL demande qu'un besoin d'entreprise soit pris en compte par un processus. Celui-ci s'assure par le biais d'une suite d'étapes structurées que chaque activité requise est réalisée par un professionnel et, surtout, lui délègue la responsabilité décisionnelle des actions à prendre.
La figure 1 montre comment le processus peut traverser l'organigramme informatique afin de s'assurer que les bons intervenants peuvent agir, y apporter leur expertise et, à chaque étape, décider de la suite à prendre.
Une prise de décision opérationnelle
L'informatique conforme à ITIL se dote en conséquence de processus qui lui servent pour fonctionner comme la gestion des incidents, des configurations, des versions, etc. En décrivant chacun de ces processus, le DSI décompose en étapes les activités et définit les acteurs et les critères de succès de chaque étape.
La clôture nécessite une prise de décision qu'ITIL assigne à la personne qui a réalisé l'activité de l'étape. Par ce biais, ITIL met en évidence l'importance que revêt la prise de décision par la personne dont le rôle est défini dans le cadre du processus. La prise de décision n'est donc plus hiérarchique, mais opérationnelle.
La gouvernance du processus
Dès lors, certains rôles, comme celui de responsable d'exploitation, perdent leurs prérogatives opérationnelles. Pour autant, ITIL ne demande pas leur suppression. Au contraire, il leur attribue un rôle bien plus important : la gouvernance du processus.
ITIL apporte dans son sillage la notion de garant de processus et d'amélioration continue. Ces activités forment le bras de levier qu'ITIL utilise pour faire progresser la gestion des systèmes d'information. Spécifiquement, cela présuppose la collecte et l'analyse des indicateurs de performance et leur analyse.
L'attribution de la gouvernance du processus au responsable de secteur incite la transcription de son savoir-faire en procédures. Ensuite, elle le pousse à surveiller leur bonne application par le biais d'indicateurs. Elle met ainsi à disposition des mesures objectives de performance que le responsable intègre dans une réflexion tactique à moyen terme.
Le processus est universel
Que ceux qui d'ores et déjà se disent «ITIL c'est pour les grandes sociétés » se ravisent. Il n'y a pas de dimension magique au-delà de laquelle ITIL devient efficace. C'est le pragmatisme de tout moment qui permet de tirer le profit maximal d'ITIL. Commencez, par exemple, par définir les 20 % des processus qui demandent 80 % de l'attention de l'équipe informatique. Cela apportera déjà des résultats convaincants.
Dans les petites structures dotées de peu de ressources informatiques, il est possible de constater que le DI participe directement aux décisions opérationnelles. C'est le chef naturel pour toute décision. Mais chaque décision distrait son attention de ses vraies prérogatives. Dans une approche ITIL, les processus garantissent au DI le fonctionnement normal de l'informatique et lui permettent un gain de temps qu'il peut consacrer à la gouvernance stratégique.
ITIL garantit-il que les décisions soient justes ?
Prétendre que la mise en place d'ITIL et sa notion de gouvernance évite toute erreur est faux. En réalité, cette question n'a pas raison d'être, car dès lors que l'humain est un acteur prépondérant dans la prise de décision, le résultat peut toujours s'avérer surprenant, et cela, avec ou sans ITIL.
En réaliste, une mauvaise décision d'un spécialiste du terrain dans le cadre d'un processus ITIL pourra être assumé par le responsable hiérarchique avec facilité. En effet, n'étant pas compromis dans la décision opérationnelle en cause, il lui est facile de rester neutre et d'agir. De surcroît, son rôle de garant du processus lui permet d'agir avec autorité et d'utiliser les informations objectives (indicateurs de performances, SLA) qu'il détient pour appuyer ses décisions. A contrario, un responsable qui participe aux décisions opérationnelles, même par une simple signature, aura plus de difficulté à rester neutre, car il devra mettre en cause son autorité.
ITIL pose les fondements nécessaires à l'amélioration de la gestion des systèmes d'information. En effet, la collecte d'indicateurs de performance, la revue de ceux-ci vis-à-vis des SLA ainsi que la séparation de responsabilité entre le processus opérationnel et son garant est la base qui permet l'amélioration au moyen d'un travail opérationnel plus efficace et/ou l'adaptation du processus pour le rendre plus efficace. In fine, l'amélioration agit aussi sur chacun, car elle incite à une prise de décision plus attentive.
Encore des réticences ?
Il est vrai que changer la culture du DSI pour s'aligner aux impératifs d'ITIL n'est pas un exercice simple. Voici quelques points spécifiques à la gouvernance qui peut inciter une réflexion de changement :
En termes de gouvernance, ITIL apporte un avantage supplémentaire en ce sens qu'il n'est pas nécessaire de redessiner l'organigramme du département l'informatique. En effet, comme cela est montré dans la figure 1, le processus suit son parcours au travers de l'organisation déjà en place.
Conclusion
La gouvernance est un terme relatif. Il désigne l'action de décision dans le cadre des activités qu'une personne remplit et est souvent réservé pour dénoter une activité stratégique. Cela est correct, mais fait ombre à la notion de décision que chacun, quelle que soit son activité, est capable de prendre avec certitude.
La mise en place d'une méthode de travail, comme celle préconisée par ITIL, permet d'étendre la notion de gouvernance par le biais du processus qui doit être géré. En effet, ITIL distingue la notion de décision opérationnelle, tactique et stratégique et s'assure que chacune est attribuée à la personne la plus apte, dans le cadre d'un enchaînement d'étapes d'un processus de travail. Ces personnes participent à la gouvernance informatique lorsqu'ils prennent des décisions.
Pour conclure, la prise de décision ne doit plus revêtir une idée de hiérarchie, mais assister le cheminement du processus de travail en cours. C'est un pré requis important pour ITIL, qui n'est possible que si nous acceptons de rendre à chacun ses prérogatives. Action qui facilitera la gestion opérationnelle et valorisera le rôle de chacun au sein de l'informatique.
Introduction La gouvernance ITIL Une prise de décision... La gouvernance du processus Le processus est universel ITIL garantit-il ... Encore des réticences ? Conclusion
Télécharger le document...
Federico PAGIOLA,
©Sylog® Consulting SA,
Division Organisation et sécurité,
mars 2006.
Un article signé Federico PAGIOLA, Chef de projet, Consultant,
Division Orgnisation et Sécurité
ITIL facilite la gouvernance informatique, car il situe avec fermeté la prise de décision au sein du processus opérationnel contrairement au cadre strict de l'organigramme de la fonction informatique.
Introduction
Souvent, les décisions au sein du DSI sont du ressort du DI. Un état de fait qui, malgré sa prépondérance dans le métier, s'accommode mal avec l'infrastructure informatique moderne. Celle-ci est délocalisée, diversifiée et virtuelle. Une réalité que l'organigramme décisionnel suit avec peine.Pourquoi les collaborateurs soumettent-ils au DI des demandes pour approbation ? Décision que le DI se doit de prendre en tant que Directeur. En apposant rapidement son accord, le DI ne pense-t-il pas tout bas que le rédacteur a sûrement fait le travail de fond nécessaire et qu'il a forcément une meilleure connaissance des tenants et des aboutissants des besoins ? Force est de constater que la gouvernance dans l'informatique est restée très accrochée aux concepts porteurs de l'informatique monolithique d'antan - une approche « top down ». Quelqu'un en haut prend la décision !
La gouvernance ITIL
Cet article se base sur ce constat général pour introduire le « framework ITIL ». Il expose comment cette méthode situe la décision au cœur même du processus de travail. Processus qui se décompose en étapes dans lesquelles chaque intervenant apporte son expertise et son appréciation sur la suite que doit prendre le processus. Cette décision prise par l'intervenant est source de gouvernance selon ITIL.
Il est important de relever que cette approche ne s'attache pas au rang hiérarchique de l'intervenant, mais à sa capacité de compléter l'étape du processus. C'est un fondement d'ITIL, qui dissocie le processus de travail de l'organigramme informatique.
Par principe, ITIL demande qu'un besoin d'entreprise soit pris en compte par un processus. Celui-ci s'assure par le biais d'une suite d'étapes structurées que chaque activité requise est réalisée par un professionnel et, surtout, lui délègue la responsabilité décisionnelle des actions à prendre.
La figure 1 montre comment le processus peut traverser l'organigramme informatique afin de s'assurer que les bons intervenants peuvent agir, y apporter leur expertise et, à chaque étape, décider de la suite à prendre.Une prise de décision opérationnelle
L'informatique conforme à ITIL se dote en conséquence de processus qui lui servent pour fonctionner comme la gestion des incidents, des configurations, des versions, etc. En décrivant chacun de ces processus, le DSI décompose en étapes les activités et définit les acteurs et les critères de succès de chaque étape.La clôture nécessite une prise de décision qu'ITIL assigne à la personne qui a réalisé l'activité de l'étape. Par ce biais, ITIL met en évidence l'importance que revêt la prise de décision par la personne dont le rôle est défini dans le cadre du processus. La prise de décision n'est donc plus hiérarchique, mais opérationnelle.
La gouvernance du processus
Dès lors, certains rôles, comme celui de responsable d'exploitation, perdent leurs prérogatives opérationnelles. Pour autant, ITIL ne demande pas leur suppression. Au contraire, il leur attribue un rôle bien plus important : la gouvernance du processus.
ITIL apporte dans son sillage la notion de garant de processus et d'amélioration continue. Ces activités forment le bras de levier qu'ITIL utilise pour faire progresser la gestion des systèmes d'information. Spécifiquement, cela présuppose la collecte et l'analyse des indicateurs de performance et leur analyse.L'attribution de la gouvernance du processus au responsable de secteur incite la transcription de son savoir-faire en procédures. Ensuite, elle le pousse à surveiller leur bonne application par le biais d'indicateurs. Elle met ainsi à disposition des mesures objectives de performance que le responsable intègre dans une réflexion tactique à moyen terme.
Le processus est universel
Que ceux qui d'ores et déjà se disent «ITIL c'est pour les grandes sociétés » se ravisent. Il n'y a pas de dimension magique au-delà de laquelle ITIL devient efficace. C'est le pragmatisme de tout moment qui permet de tirer le profit maximal d'ITIL. Commencez, par exemple, par définir les 20 % des processus qui demandent 80 % de l'attention de l'équipe informatique. Cela apportera déjà des résultats convaincants.
Dans les petites structures dotées de peu de ressources informatiques, il est possible de constater que le DI participe directement aux décisions opérationnelles. C'est le chef naturel pour toute décision. Mais chaque décision distrait son attention de ses vraies prérogatives. Dans une approche ITIL, les processus garantissent au DI le fonctionnement normal de l'informatique et lui permettent un gain de temps qu'il peut consacrer à la gouvernance stratégique.ITIL garantit-il que les décisions soient justes ?
Prétendre que la mise en place d'ITIL et sa notion de gouvernance évite toute erreur est faux. En réalité, cette question n'a pas raison d'être, car dès lors que l'humain est un acteur prépondérant dans la prise de décision, le résultat peut toujours s'avérer surprenant, et cela, avec ou sans ITIL.En réaliste, une mauvaise décision d'un spécialiste du terrain dans le cadre d'un processus ITIL pourra être assumé par le responsable hiérarchique avec facilité. En effet, n'étant pas compromis dans la décision opérationnelle en cause, il lui est facile de rester neutre et d'agir. De surcroît, son rôle de garant du processus lui permet d'agir avec autorité et d'utiliser les informations objectives (indicateurs de performances, SLA) qu'il détient pour appuyer ses décisions. A contrario, un responsable qui participe aux décisions opérationnelles, même par une simple signature, aura plus de difficulté à rester neutre, car il devra mettre en cause son autorité.
ITIL pose les fondements nécessaires à l'amélioration de la gestion des systèmes d'information. En effet, la collecte d'indicateurs de performance, la revue de ceux-ci vis-à-vis des SLA ainsi que la séparation de responsabilité entre le processus opérationnel et son garant est la base qui permet l'amélioration au moyen d'un travail opérationnel plus efficace et/ou l'adaptation du processus pour le rendre plus efficace. In fine, l'amélioration agit aussi sur chacun, car elle incite à une prise de décision plus attentive.
Encore des réticences ?
Il est vrai que changer la culture du DSI pour s'aligner aux impératifs d'ITIL n'est pas un exercice simple. Voici quelques points spécifiques à la gouvernance qui peut inciter une réflexion de changement :
- Les questions opérationnelles que le DI est porté à trancher font-elles ombrage au temps qu'il peut dédier aux activités stratégiques ?
- Arrive-t-il qu'un collaborateur ne prenne pas une décision évidente, car il attend l'accord de son supérieur ?
- En cas de crise, l'ambiance est-elle au retranchement de chaque responsable derrière ses positions, ou à une discussion franche sur les actions correctrices requises ?
En termes de gouvernance, ITIL apporte un avantage supplémentaire en ce sens qu'il n'est pas nécessaire de redessiner l'organigramme du département l'informatique. En effet, comme cela est montré dans la figure 1, le processus suit son parcours au travers de l'organisation déjà en place.
Conclusion
La gouvernance est un terme relatif. Il désigne l'action de décision dans le cadre des activités qu'une personne remplit et est souvent réservé pour dénoter une activité stratégique. Cela est correct, mais fait ombre à la notion de décision que chacun, quelle que soit son activité, est capable de prendre avec certitude.La mise en place d'une méthode de travail, comme celle préconisée par ITIL, permet d'étendre la notion de gouvernance par le biais du processus qui doit être géré. En effet, ITIL distingue la notion de décision opérationnelle, tactique et stratégique et s'assure que chacune est attribuée à la personne la plus apte, dans le cadre d'un enchaînement d'étapes d'un processus de travail. Ces personnes participent à la gouvernance informatique lorsqu'ils prennent des décisions.
Pour conclure, la prise de décision ne doit plus revêtir une idée de hiérarchie, mais assister le cheminement du processus de travail en cours. C'est un pré requis important pour ITIL, qui n'est possible que si nous acceptons de rendre à chacun ses prérogatives. Action qui facilitera la gestion opérationnelle et valorisera le rôle de chacun au sein de l'informatique.
Introduction La gouvernance ITIL Une prise de décision... La gouvernance du processus Le processus est universel ITIL garantit-il ... Encore des réticences ? Conclusion
Télécharger le document...
Federico PAGIOLA,
©Sylog® Consulting SA,
Division Organisation et sécurité,
mars 2006.
Comment assurer la continuité de vos activités informatiques ?
08h30-12h00
Château de Prangins
Lors de ce séminaire, nous vous avons proposé le parcours suivant:
- Une approche progressive d’un plan de continuité d’activité (PCA ou DRP)
- Les enjeux en termes de gouvernance d’entreprise
- Le témoignage d’une entreprise active dans la gestion financière
| |
Plan du site | | | © Sylog Consulting 1993 - 2008, Bureau d'Ingénieurs et Cabinet de Consultants | Best Viewed : 1280 x 768 Minimum, MS IE 7 - Sylog Reloaded v2r0m0 Build 122 |